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Améliorez l'Expérience Client : Conseils Pratiques et Efficaces par Dana DiTomaso

Résumé de l'article :
Social Media

**Optimiser l'Expérience Client : Conseils Pratiques de Dana DiTomaso** La fidélité et la rétention de vos clients dépendent grandement de leur expérience après être devenus des leads. Pourtant, c'est un aspect souvent négligé par les équipes marketing. Dana DiTomaso, présidente de Kick Point, partage dans cet épisode emblématique de Whiteboard Friday trois stratégies clés pour améliorer significativement l'expérience client. Premièrement, engagez-vous sur les réseaux sociaux. Utilisez des outils comme FullContact pour suivre vos clients et comprendre leurs intérêts en ligne. Ensuite, mettez en place une surveillance post-vente en créant des faux clients pour évaluer votre communication et vos services. Cette méthode permet de détecter et corriger les éventuelles lacunes dans vos interactions avec les clients. Enfin, concentrez-vous sur la qualité de votre contenu plutôt que sa quantité. Récompensez le partage et la mise à jour de contenu existant pour maintenir l'engagement des clients et renforcer leur confiance. En appliquant ces techniques, non seulement vous améliorerez la satisfaction de vos clients, mais vous encouragerez aussi la fidélité à long terme et les recommandations organiques. Pour découvrir ces stratégies en détail et apprendre comment les intégrer efficacement dans votre démarche marketing, lisez l'article complet sur notre site.

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Optimiser l'Expérience Client : Conseils Pratiques

Est-ce que vous faites attention à l'expérience de vos clients une fois qu'ils deviennent des leads? Il est facile de tomber dans la routine des newsletters, des factures et des emails de vente. Mais pour offrir une expérience client exceptionnelle, il faut aller plus loin. Dana DiTomaso, présidente de Kick Point, partage trois stratégies clés pour améliorer l'expérience client et valoriser vos leads.

L'Expérience Client Typique

En général, après une vente, les interactions avec le client se résument souvent à:

  • Enquêtes: "Comment avons-nous fait? Notez-nous sur une échelle de 1 à 10". Une échelle si large devient inutile, car qu'est-ce qui différencie un 6 d'un 8?
  • Factures: Elles sont essentielles mais souvent impersonnelles et peu engageantes.
  • Newsletters: Génial si elles ne se concentrent pas uniquement sur la vente. Par exemple, un client ne devrait pas voir un popup d'inscription sur votre site s'il est déjà abonné.
  • Emails de vente: Souvent, ils sont envoyés même à des clients actuels ou à leurs collègues, créant une mauvaise expérience utilisateur.

Conseils Pour Améliorer l'Expérience Client

Voici quelques astuces supplémentaires pour montrer à vos clients qu'ils comptent pour vous:

1. Suivez-les sur les Réseaux Sociaux

Utilisez un outil comme FullContact pour matcher les adresses email de vos clients avec leurs comptes sociaux. Cela vous permet de suivre ce qu'ils partagent via des outils comme Nuzzel, et de mieux comprendre leurs intérêts. InVision excelle dans ce domaine; en observant ce que leurs clients partagent, ils produisent un contenu pertinent et utile.

2. Surveillance Post-Vente

Créez de faux clients correspondant à vos différentes personas. Vérifiez leurs interactions: reçoivent-ils uniquement des factures et des rappels de renouvellement? Mesurez la qualité de vos échanges et ajustez en conséquence. Assurez-vous qu'ils reçoivent le même traitement que vos vrais clients.

3. Contenu de Qualité

Plutôt que de se concentrer sur le contenu nouveau, valorisez et mettez à jour le contenu existant. Adoptez une approche similaire à celle de Microsoft: récompensez non seulement la création de nouveau contenu, mais aussi le partage et la mise à jour de contenu ancien. Amplifiez la voix d'autres membres de votre équipe ou des ressources extérieures pertinentes.

En intégrant ces stratégies, vous non seulement améliorerez la satisfaction de vos clients mais vous renforcerez aussi leur fidélité et encouragerez les recommandations organiques. Une expérience client positive est essentielle pour transformer des leads en clients fidèles et enthousiastes.

Merci!

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Agence TheTribe - Florent Lucas
Florent Lucas
Directeur Marketring & Commecial @TheTribe

J'ai bossé 6 mois avec Deux.io sur 4 thématiques : SEO, SEA, Outreach et Social Selling. Hasard ou non, on ne sait jamais vraiment ce qu'il se passe côté growth ;), notre nombre de demandes entrantes est nettement reparti à la hausse en ce début d'année.Nous avons notamment pu cranter sur 2 sujets : le SEA, on en faisait un peu auparavant, mais on jetait surtout de l'argent par les fenêtres, et l'outreach, où nous avons nettement progressé sur les séquences, avec des bons taux de retour.Je suis particulièrement satisfait du fait que nous ayons pu se réapproprier l'ensemble des travaux réalisés et diffuser une culture Growth au sein de l'équipe acquisition.Côté Deux.io, Steph a une approche commerciale top, et j'ai apprécié son soucis de nous proposer un accompagnement sur-mesure nécessaire à notre contexte, et John un entrepreneur, hacker, magicien du web avec pleins de bonnes idées faciles à implémenter. Le reste de l'équipe, Emilie, Guillaume notamment nous ont également parfaitement accompagné.Bref, je suis fan, et je recommande ++

adelaide Aujay - Directrice Marketing
Adelaide Aujay
Directrice Marketing @horiz

Agence growth hacking ayant à coeur d’accompagner efficacement ses clients pour qu’ils atteignent leurs objectifs de croissance et de rentabilité. J’ai réellement apprécié leur écoute et leur capacité à mettre en place des plans d’actions à court terme et plus long terme; et aussi à revoir leur copie en fonction des 1er résultats ou des changements de priorités business. Mention spéciale à Jonathan, expert SEO, qui en plus prend le temps de former sur son métier.

laura Lhoiry - Directrice Marketing
Laura Lhoiry
Directrice Marketing @Nomadia

Très bonne expérience avec l'équipe de Jonathan, des conseils avisés et un partage de best practices. Nul doutes que les résultats de la prestation seront au rendez-vous !

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Pierre-Emmanuel Saint-Esprit
Co-fondateur @HelloZack

Focus execution, Boost efficacement votre acquisitionÉcoute et compréhension, au top.

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Gabriel Roucel
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Nous avions déjà une bonne croissance, mais souhaitions mieux comprendre ce qui marche, pour qui et pourquoi afin de rapidement déployer les stratégies growth les plus efficaces sur la bonne cible.

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Vincent Gouedard
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Très bon accompagnement. Nous avons apprécié la rigueur et l’expertise des équipes deux.io. En 3 mois, nous avons collecté suffisamment de données pour mieux comprendre et appréhender notre nouveau marché.

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Vivian Bertin
Directeur @Wacano Paris

Avant j’avais un bagage théorique en Growth maintenant je sais scraper méthodiquement n’importe quel site.Non seulement la team Deuxio vous pousse sur chaque jour de formation à exécuter des actions  concrètes mais elle livre également toutes ses techniques secrètes pour avoir plus d’impact.A conseiller chaudement à tout acteur de l’écosystème startup !

Matthieu BURIN - CEO & Co-founder
Matthieu Burin
CEO & Co-founder @Hemea

Super agence, très bon conseil dans l'air du temps, testée et approuvée plusieurs fois, merci !

Edouard Thieuleux - Abc
Edouard Thieuleux
Founder @AbcSupplyChain

Super agence de growth marketing. Ils vont à l'essentiel, maîtrise toutes les plateformes et ajuste très rapidement en fonction des prix et tendances. Merci à Jonathan et Brice pour le suivi de qualité.

Raphael Siciliani -
Raphael Siciliani
Business Development Manager @Scribe

Après avoir travaillé avec de nombreuses agences growth, Deux.io est de loin la plus professionnelle et compétente. Un plaisir de travailler avec une équipe humaine et accessible vraiment impliqué dans la reussite de notre entreprise.

Arthur
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