Stratégie Réseaux Sociaux

**Optimiser l'Expérience Client : Conseils Pratiques de Dana DiTomaso** La fidélité et la rétention de vos clients dépendent grandement de leur expérience après être devenus des leads. Pourtant, c'est un aspect souvent négligé par les équipes marketing. Dana DiTomaso, présidente de Kick Point, partage dans cet épisode emblématique de Whiteboard Friday trois stratégies clés pour améliorer significativement l'expérience client. Premièrement, engagez-vous sur les réseaux sociaux. Utilisez des outils comme FullContact pour suivre vos clients et comprendre leurs intérêts en ligne. Ensuite, mettez en place une surveillance post-vente en créant des faux clients pour évaluer votre communication et vos services. Cette méthode permet de détecter et corriger les éventuelles lacunes dans vos interactions avec les clients. Enfin, concentrez-vous sur la qualité de votre contenu plutôt que sa quantité. Récompensez le partage et la mise à jour de contenu existant pour maintenir l'engagement des clients et renforcer leur confiance. En appliquant ces techniques, non seulement vous améliorerez la satisfaction de vos clients, mais vous encouragerez aussi la fidélité à long terme et les recommandations organiques. Pour découvrir ces stratégies en détail et apprendre comment les intégrer efficacement dans votre démarche marketing, lisez l'article complet sur notre site.

Dans sa publication, Stéphanie Docher, spécialiste en marketing et stratégie digitale, aborde deux erreurs courantes observées dans le marketing d'entreprise. La première erreur est de s'appuyer uniquement sur les réseaux sociaux organiques pour éviter les coûts de publicité, ce qui aboutit souvent à un manque de visibilité. La deuxième est l'investissement continu dans des activités non rentables en raison d'une mauvaise analyse stratégique. Les conséquences incluent des pertes de temps, d'argent et des résultats inefficaces. Stéphanie insiste sur l'importance de mettre son ego de côté, de s'entourer de professionnels compétents, et d'investir dans des stratégies éprouvées telles que le SEO et le marketing par email. Pour étayer son propos, elle cite une étude de Neil Patel, montrant que les réseaux sociaux organiques ne génèrent que 2,3% des revenus des entreprises, contre 17,6% pour le SEO et 23,8% pour les publicités payantes. Elle invite à réévaluer les stratégies marketing pour maximiser le retour sur investissement.