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L'optimisation du taux de conversion (CRO) et l'analyse des données sont étroitement liées pour améliorer les performances des sites web. Bien que Google Analytics (GA) soit couramment utilisé par les marketeurs, son potentiel est souvent sous-exploité. En intégrant GA avec des outils CRO spécialisés, vous pouvez prendre des décisions informées basées sur des données précises pour maximiser les conversions. L'article aborde l'importance de définir des objectifs de conversion clairs et de suivre à la fois les macro et micro conversions, qui sont cruciales pour toute stratégie CRO. Il explore ensuite les différents types de rapports disponibles dans GA, tels que les rapports en temps réel, les rapports d'audience, d'acquisition, de comportement et de conversions, et comment chacun d'eux peut fournir des insights précieux pour optimiser le parcours utilisateur sur un site web. Des exemples concrets sont donnés pour illustrer comment analyser et optimiser les pages de destination, les entonnoirs de conversion et les diverses interactions des utilisateurs. En utilisant des tests A/B et des outils de comportement des visiteurs, comme VWO Insights, vous pouvez transformer les données collectées en actions concrètes visant à augmenter le taux de conversion sans nécessiter un trafic supplémentaire. En conclusion, une compréhension approfondie des rapports analytiques et leur intégration avec des outils CRO efficaces sont essentielles pour réussir. La patience et la rigueur analytique permettent de découvrir de précieuses idées pour améliorer continuellement les performances et générer des taux de conversion élevés.
Google Analytics (GA) est un outil essentiel pour l'optimisation du taux de conversion (CRO), offrant des données précises et des insights clients pour aider les entreprises à optimiser leurs sites web et augmenter les conversions.
Si vous voulez penser comme un analyste CRO et prendre des décisions critiques basées sur les données pour votre programme de CRO, il est impératif de comprendre certains aspects cruciaux de l'analyse et comment l'associer à des outils CRO peut propulser vos conversions.
Suivi des objectifs : Macro et micro conversions
Les métriques génératrices de revenus, telles que les achats sur un site e-commerce ou les inscriptions pour une démo sur un site de produit, sont considérées comme des métriques prioritaires, aussi appelées métriques macro. En plus de celles-ci, les praticiens du CRO recommandent de suivre des métriques auxiliaires qui encouragent un prospect à effectuer un achat ou une inscription. Ces métriques sont appelées micro-conversions.
Soyez concis en définissant vos conversions macro. Plus vous avez d'objectifs de conversion macro, moins vous serez spécifique. Il est recommandé d'en avoir deux au maximum pour pouvoir les suivre efficacement. Par exemple, les entreprises SaaS ont généralement deux objectifs de conversion macro : l'essai gratuit et la demande de démo.
En revanche, les objectifs de micro-conversion peuvent être multiples tout au long du parcours de l'acheteur pour réaliser votre principal objectif de conversion macro. Les abonnements aux newsletters, les téléchargements d'eBooks, l'engagement sur des pages spécifiques, l'ajout de produits au panier, etc., sont des exemples d'objectifs micro. Identifiez les métriques importantes en effectuant des tests A/B réguliers et poursuivez jusqu'à trouver celles qui sont profitables.
Exploitation des insights de Google Analytics pour le CRO
Google Analytics propose des rapports standard qui offrent une multitude d'insights sur chaque recoin de votre site. Cependant, GA ne peut que vous indiquer ce qui se passe sur le site. Pour plonger plus profondément dans les raisons des données collectées, il est crucial d'utiliser des outils de CRO qui vous permettent d'analyser le comportement des visiteurs pour obtenir des informations précieuses. Cela vous permet de capitaliser sur ces insights grâce à des tests rigoureux, sans dépenser pour générer plus de trafic.
Types de rapports
Google Analytics propose deux types de rapports : les rapports standard et les rapports personnalisés.
Rapports en temps réel
Les rapports en temps réel vous permettent de suivre l'activité de votre site en direct. Vous pouvez utiliser ces rapports pour suivre les réponses à une campagne en temps réel et chercher des opportunités d'optimisation dans des événements, éléments ou contenus spécifiques.
Audience
Les rapports d'audience, comme leur nom l'indique, analysent les données cruciales de votre audience. Bien que ces données ne soient pas en temps réel, elles donnent un aperçu utile de votre audience. Cette section de GA est une mine d'or d'insights sur l'audience.
Acquisition
Les rapports d'acquisition dans GA fournissent des insights sur le cheminement des utilisateurs jusqu'à votre site. Par exemple, vous pouvez utiliser les rapports de pages de destination sociales pour identifier les canaux sociaux qui amènent du trafic sur votre site.
Comportement
Le rapport de comportement de GA montre comment les visiteurs naviguent sur votre site et interagissent avec votre contenu. Ce rapport est divisé en plusieurs segments tels que le flux de comportements, le contenu du site, la vitesse du site, et les recherches sur le site.
Conversions
Dans Google Analytics, les rapports de conversion sont divisés en trois segments : objectifs, eCommerce et entonnoirs multi-canaux. En utilisant ces rapports, vous pouvez évaluer les opportunités d'amélioration du taux de conversion actuel avec des outils CRO efficaces.
Cinq rapports clés pour augmenter vos taux de conversion
1. Rapport de performance des pages de destination :
Identifiable sous le contenu du site dans les rapports de comportement, ce rapport est essentiel pour tout analyste CRO.
2. Données comportementales par post de contenu :
Disponible sous "tout le contenu" du site, ce rapport vous montre quel post de blog amène beaucoup de trafic sans convertir. Vous pouvez créer un segment avancé pour voir comment vos posts de blog contribuent aux objectifs de revenus de l'entreprise.
3. Visualisation de l'entonnoir d'objectifs :
Ce rapport crucial pour votre programme CRO vous permet d'analyser combien de trafic abandonne à chaque étape de votre entonnoir de conversion.
4. Rapport des entonnoirs horizontaux :
Avec une configuration eCommerce avancée, ce rapport fournit de nombreux insights pour le CRO sur plusieurs dimensions, telles que la ville, les appareils, les navigateurs, etc.
5. Conversion par navigateur et OS :
Les rapports par navigateur et appareil sont utiles pour obtenir des insights qui peuvent augmenter les conversions avec les bons outils CRO.
Conclusion
Une compréhension approfondie des rapports analytiques et leur intégration avec des outils CRO efficaces sont essentielles pour réussir en optimisation du taux de conversion. Grâce aux outils d'analyse comportementale et aux tests A/B, vous pourrez découvrir des insights précieux et générer des idées exploitables pour augmenter vos conversions.
