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Les notifications push jouent un rôle crucial dans le marketing des applications mobiles. Selon le rapport « State of Messaging », l'utilisation de ces notifications a augmenté de 49 % en 2023, démontrant leur efficacité en tant que tactique marketing. Cependant, pour exploiter pleinement leur potentiel, il est essentiel de bien comprendre les métriques associées. Contrairement aux emails, les notifications push présentent des taux d'ouverture généralement plus bas. Cela ne signifie pas que vos messages sont inefficaces. Il est nécessaire de repenser la manière de mesurer leur performance en suivant trois principaux indicateurs : le taux de livraison, le taux d'ouverture et surtout, le taux de conversion. Le taux de livraison vous indique si vos messages atteignent réellement vos utilisateurs cibles. Le taux d'ouverture, bien que souvent bas, ne doit pas être le seul critère d'évaluation. Enfin, le taux de conversion est le plus important car il mesure les actions concrètes post-notification, telles que l'ouverture de l'application ou un achat. Pour améliorer la performance des notifications, trois techniques sont recommandées : la personnalisation des messages, l'intégration de contenus multimédias riches, et une approche omnicanale du marketing. Ces stratégies permettent d'augmenter l'engagement et de créer des expériences utilisateur plus pertinentes. En fin de compte, la réussite de votre stratégie de notifications push repose sur la qualité des interactions que vous établissez avec vos clients. En mettant en œuvre ces bonnes pratiques, vous pouvez espérer des résultats significatifs qui vont au-delà des simples métriques. Prêt à booster l'engagement de vos notifications push? Découvrez plus en essayant notre service gratuitement pendant 14 jours.
Les notifications push occupent une place de choix dans le marketing des applications mobiles, et les marques l'ont bien compris. D'après notre rapport sur l'état de la messagerie, leur utilisation a augmenté de 49 % en 2023. Ce bond significatif témoigne de l'efficacité des notifications push comme outil marketing.
Mais pour maximiser le potentiel de conversion de ce canal, il est crucial de bien maîtriser les métriques des notifications push.
Contrairement au marketing par email, les notifications push peuvent bouleverser vos objectifs habituels de KPI. Par exemple, de nombreux marketeurs constatent des taux d'ouverture bien plus bas pour les push que pour les emails. Si cela vous ressemble, vous avez peut-être déjà été confronté à des questions comme : « Mes messages sont-ils inefficaces ? » ou pire, « Mon intégration SDK mobile est-elle défectueuse ? » Heureusement, la réponse est presque toujours « Non ».
Au lieu de cela, vous devez simplement repenser la manière dont vous évaluez les performances des notifications push. Voyons quels sont les indicateurs à suivre et comment les interpréter.
Taux de livraison des notifications push
Un des indicateurs les plus importants à suivre est le taux de livraison de vos notifications push. Il se calcule en divisant le nombre de messages délivrés par le nombre total de messages envoyés.
Livrabilité = (délivrés/envoyés)*100
Cette métrique est essentielle pour comprendre si vos notifications push atteignent réellement votre audience cible. Pourtant, ces taux sont souvent imprécis pour diverses raisons techniques. Si vous voyez qu'un message a été livré, il est probable qu'un de vos clients l'ait vu et en ait été influencé, même s'il ne l'a pas ouvert. Heureusement, nous pouvons mesurer cet impact à travers les conversions.
En résumé : Le taux de livraison seul ne donne pas une image complète de la performance des notifications push. Il est donc important de viser un taux de livraison élevé, mais les taux d'ouverture et de conversion sont beaucoup plus précis.
Taux d'ouverture des notifications push
Les taux d'ouverture vous indiquent le pourcentage d'utilisateurs qui ouvrent une notification push reçue sur leur appareil. Il se calcule en divisant le nombre de notifications ouvertes par le nombre total de notifications envoyées.
Ouverture = (ouvertures/envoyés)*100
En moyenne, les taux d'ouverture des notifications push sont assez bas, ce qui est tout à fait normal. Selon nos données, le taux moyen d'ouverture des push est d'environ 4 %. Cela s'explique principalement par le comportement des utilisateurs.
Imaginez que vous ayez une application pour apprendre les langues et que vous envoyiez une campagne aux utilisateurs ayant terminé le cours d'espagnol 101. Une notification push personnalisée pourrait ressembler à ceci :
- Titre : Bravo pour avoir réussi l'espagnol 101, Susan !
- Corps du message : Felicidades pour avoir terminé l'espagnol 101 en seulement 4 semaines ! Visitez l'application aujourd'hui pour une offre exclusive : 40 % de réduction sur l'espagnol 102.
Pour ouvrir réellement la notification, Susan doit cliquer sur celle-ci ou lancer l'application. Mais contrairement à un email, elle reçoit l'essentiel du message même en un coup d'œil rapide.
Si Susan est en réunion et voit la notification sans l'ouvrir, mais fait mentalement une note pour s'inscrire plus tard, et que, pendant sa pause déjeuner, elle ouvre l'application et s'inscrit au cours, la notification a converti même sans ouverture. Si vous mesurez les performances par les taux d'ouverture seuls, vous ne saurez jamais que le message a réussi.
En résumé : Ne vous fiez pas trop aux taux d'ouverture pour mesurer vos performances push. Les taux de conversion sont bien plus indicatifs.
Taux de conversion des notifications push
Les taux de livraison et d'ouverture sont importants, mais ce qui compte le plus, c'est de savoir si vos notifications push génèrent des conversions. Le taux de conversion mesure le pourcentage d'utilisateurs qui accomplissent une action désirée, comme ouvrir votre application ou faire un achat, après avoir reçu une notification push. C'est pourquoi définir des objectifs de conversion pour vos campagnes push est essentiel.
Conversion = (conversions/délivrés)*100
Reprenons l'exemple de Susan et sa notification non ouverte. Si elle reçoit la notification à 10h00 et s'inscrit au cours d'espagnol 102 à 12h45, vous pouvez en déduire que la notification push a entraîné la conversion. En fait, toute conversion qui se produit dans les jours qui suivent une campagne push est un bon indicateur d'engagement.
En résumé : Les SDK avec des objectifs de conversion personnalisés vous donnent une meilleure vue d'ensemble des performances des notifications push que les taux d'ouverture.
Techniques pour améliorer la performance des notifications push
Maintenant que vous savez quelles métriques suivre, voici trois méthodes concrètes pour booster les résultats de vos notifications push.
Personnalisation des messages
La pertinence est cruciale. Les clients sont prêts à désactiver les notifications push (ou à supprimer votre application) si vos messages ne sont pas appropriés. Vous augmenterez vos chances d'engagement si vous personnalisez vos messages. Notre rapport a montré que 63 % des marques trouvent que les déclencheurs comportementaux offrent le meilleur ROI.
En résumé : La personnalisation est essentielle pour une stratégie de notifications push réussie. Utilisez les données clients pour offrir une expérience sur mesure et voyez l'engagement grimper.
Intégration de contenus multimédias riches
"Une image vaut mille mots !" Les messages push simples incluent généralement un titre, un message texte, et votre logo, mais les push riche permettent de créer des contenus plus attractifs. Vous pouvez ajouter des images, des vidéos et des liens profonds pour une flexibilité maximale dans vos messages.
En résumé : Les médias riches peuvent être un ajout puissant à vos notifications push et aider à augmenter l'engagement.
Approche omnicanale du marketing
Optimiser votre stratégie push est crucial, mais créer une stratégie de messagerie unifiée sur tous vos canaux l'est encore plus. Un marketing omnicanal vous permet de créer une expérience cohérente pour vos utilisateurs.
En résumé : Le marketing omnicanal crée une expérience utilisateur cohérente sur tous les canaux, ce qui est bénéfique pour vos utilisateurs et pour l'engagement.
Améliorer la performance des notifications push axée sur les clients
Une bonne compréhension des métriques des notifications push vous permettra de développer une stratégie efficace. Suivre les taux de livraison, d'ouverture et de conversion est crucial pour connaître les réactions de vos clients à votre messagerie. Intégrer la personnalisation, les contenus riches et les techniques omnicanal améliorera votre engagement.
Mais rappelez-vous : le succès du marketing ne se résume pas aux métriques. Il dépend des liens que vous tissez avec vos clients en créant des expériences pertinentes et captivantes à chaque étape. En faisant cela, vous créez un environnement où les clients sont réceptifs et réactifs, témoignant ainsi de l'impact réel de votre marque, au-delà des chiffres.
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