Les 18 indicateurs clés pour suivre la croissance de votre SaaS.

18 métriques SaaS cruciales pour propulser votre entreprise

Les entreprises SaaS disposent d’une multitude de données. Les plus performantes savent comment les identifier et les utiliser dans leur stratégie commerciale. Mais ici, le mot-clé est "identifier." Toutes les données du monde ne valent rien si vous ne savez pas quelles métriques utiliser pour les évaluer.

Pas de panique, on est là pour vous aider à naviguer dans ce flot de données. Cet article se concentre sur les 18 métriques SaaS essentielles qui peuvent faire décoller votre entreprise.

Quelles sont les métriques les plus importantes pour les entreprises SaaS ?

Les métriques SaaS sont des repères que les entreprises utilisent pour évaluer la performance et la croissance. Elles permettent de mesurer le succès, de planifier l’avenir et d’ajuster la stratégie en conséquence.

Pour bien comprendre les performances de votre entreprise, plusieurs métriques sont nécessaires. Selon Meg Gowell, Directrice du Marketing de Croissance chez Appcues, le taux de rétention est particulièrement crucial.

"Le taux de rétention mesure l'adoption de votre produit," dit-elle. "Il influence directement l'acquisition et la croissance."

La rétention peut être calculée de différentes manières. Un exemple donné par Gowell :

"Chez Pinterest, ils mesurent les 'Weekly Active Pinners' pour orienter leurs campagnes d’onboarding, d’engagement et de réactivation."

Quelques métriques qui aident à suivre la rétention incluent :

• MRR et taux de churn des revenus
• Valeur à vie du client (CLTV)
• Utilisateurs actifs quotidiens/hebdomadaires/mensuels (DAU/WAU/MAU)
• Score de promoteur net (NPS) et Score de satisfaction client (CSAT)
• Taux d'engagement par canal, segment et cohorte

Outre la rétention, il existe une centaine d'autres métriques possibles, mais cela peut rapidement devenir accablant. Concentrons-nous sur les métriques les plus importantes pour votre entreprise SaaS.

Métriques pour les entreprises SaaS en début de parcours

Lorsque les ressources sont limitées chaque décision compte. Se concentrer sur les métriques minimales viables assure que ces entreprises donnent la priorité à ce qui compte vraiment.

1. Taux de rétention

Il compare le nombre de clients à la fin d'une période donnée au nombre de clients du même groupe au début de la même période.

Comment le calculer :

Rendez-vous sur le Pirate Metrics Calculator pour ajuster vos chiffres et optimiser votre parcours utilisateur.

2. Taux de conversion du trafic en leads

Ce taux mesure le pourcentage de visiteurs de votre site qui se transforment en leads.

Pourquoi c’est important :

Si vous générez du trafic mais que peu de visiteurs se convertissent en leads, cela pourrait indiquer des efforts marketing mal orientés.

3. Taux de conversion des clients (leads vers clients)

Il mesure le nombre de leads qui se transforment en clients payants.

Pourquoi c’est important :

Un taux de conversion élevé indique que les utilisateurs voient rapidement la valeur de votre produit et peuvent facilement utiliser ses fonctionnalités. Une amélioration de ce taux peut significativement augmenter vos revenus.

4. Taux de churn

Le churn mesure le taux de perte de clients ou de revenus chaque mois.

Pourquoi c’est important :

Mesurer le churn des revenus est souvent plus utile que le churn des clients, car il indique mieux la santé de l’entreprise. Réduire le churn est crucial pour la croissance à long terme.

5. Revenu récurrent mensuel (MRR)

Le MRR mesure le revenu total généré par vos clients chaque mois. Multiplié par 12, il donne le revenu récurrent annuel (ARR).

Pourquoi c’est important :

Un modèle de revenu récurrent est attractif car il assure un flux de revenu stable tant que vous continuez à offrir de la valeur.

Métriques pour les entreprises SaaS avancées

Au fur et à mesure qu'une entreprise SaaS mûrit, le nombre de métriques cruciales s'élargit permettant de raffiner les stratégies et découvrir des opportunités cachées.

6. Taux d’activation

Le taux d’activation est souvent un moment "aha" où les utilisateurs réalisent la valeur de votre produit.

Pourquoi c’est important :

Un taux d’activation élevé signifie que les utilisateurs voient rapidement la valeur du produit, ce qui améliore l’adoption et la rétention.

7. Revenu moyen par compte (ARPA)

Permet de zoomer sur des cohortes spécifiques de clients pour mieux comprendre la valeur de chaque segment.

Pourquoi c’est important :

Comparant les ARPA de différentes périodes permet de savoir si vos efforts pour augmenter la valeur des abonnements portent leurs fruits.

8. Coût d’acquisition client (CAC)

Le CAC mesure le montant dépensé en vente et marketing pour acquérir un nouveau client.

Pourquoi c’est important :

Plus rapide est la récupération du CAC, plus vite une entreprise peut réinvestir en marketing. L'objectif est de récupérer ce coût en moins de 12 mois.

9. Valeur à vie du client (CLV ou LTV)

Estime le revenu total généré par un client moyen durant la durée de son abonnement.

Pourquoi c’est important :

Elle permet de prévoir la valeur future des clients et de planifier des stratégies de rétention à long terme.

10. Ratio LTV/CAC

Compare vos coûts d’acquisition à la valeur vie du client pour évaluer la durabilité de vos efforts marketing.

Pourquoi c’est important :

Un ratio de 3:1 est considéré comme acceptable. Plus ce ratio est élevé, plus l'efficacité de l'acquisition et de la rétention client est forte.

11. Période de récupération du CAC

Mesurer combien de temps il faut pour récupérer le coût d’acquisition d’un nouveau client.

Pourquoi c’est important :

Un délai plus court de récupération permet une réinjection rapide dans de nouveaux efforts marketing et de croissance.

12. Revenu expansion

Couvre les augmentations de MRR lorsque des clients existants passent à un plan plus coûteux.

Pourquoi c’est important :

Le revenu expansion aide à compenser les effets inévitables du churn. Il est trois fois moins cher d’upseller un client existant que d'en acquérir un nouveau.

13. Net Promoter Score (NPS)

Mesure directement la satisfaction de vos clients envers votre produit.

Pourquoi c’est important :

Le NPS vous permet de détecter rapidement l’insatisfaction des clients et d’utiliser leur feedback pour améliorer votre produit.

14. Rétention nette des revenus

Montre combien de clients ont été retenus et combien ils dépensent.

Pourquoi c’est important :

Elle permet de mesurer l'efficacité de vos efforts d'up-selling et de cross-selling et de découvrir d’éventuelles faiblesses.

Bonus : Métriques pour mesurer l’adhérence de l’application

Pour aller plus loin et comprendre pourquoi vos clients restent fidèles ou non, voici quelques métriques supplémentaires.

15. Nombre d’utilisateurs actifs (NAU)

Suivre le nombre d’utilisateurs qui utilisent régulièrement votre produit vous aide à comprendre le comportement de vos utilisateurs les plus engagés.

16. Taux d’utilisation des sièges

Mesure si les clients tirent le meilleur parti de leur abonnement.

17. Sessions moyennes par jour

Pour les modèles d’abonnement basés sur les sessions, savoir combien de sessions sont utilisées quotidiennement aide à ajuster les tarifs et maximiser les revenus.

18. Profondeur d’utilisation

Révèle combien de fonctionnalités votre utilisateur moyen utilise.

Relier les métriques business à l’expérience utilisateur

Reliez clairement l'UX et les résultats financiers de votre entreprise grâce au Product-Led Growth Flywheel. Une bonne UX mène à un bon engagement, qui mène à une utilisation accrue de votre produit. Utilisez des processus d'onboarding efficaces pour garantir une expérience utilisateur fluide.

FAQs

Quelle est la métrique la plus importante pour les SaaS ?

Le taux d’activation est crucial. Si un utilisateur ne découvre pas rapidement la valeur de votre produit, il est peu probable qu'il s'engage durablement.

Qu’est-ce que la règle des 40 ?

Elle offre un objectif de base pour que les entreprises équilibrent croissance et revenus. Elle combine croissance des revenus et marge pour atteindre des performances exceptionnelles.

Quelle est une bonne marge pour un SaaS ?

Les marges brutes pour les SaaS en bonne santé sont généralement entre 60 et 70%, indiquant qu’ils gagnent 60-70% de plus qu'ils ne dépensent pour produire le produit.

Mon entreprise SaaS est-elle viable financièrement ?

Elle doit générer plus de revenus que de dépenses. Suivez des principes comme avoir une valeur à vie trois fois supérieure aux coûts d'acquisition et recouvrer ces coûts en moins de 12 mois pour assurer la viabilité financière.