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### Guide Ultime : Comment Générer des Avis pour Votre Entreprise sur Google, Amazon, Yelp, Facebook et Plus Cet article explore les stratégies et astuces indispensables pour générer des milliers d'avis clients de manière automatisée. Les entreprises florissantes utilisent ces techniques pour récolter des tonnes d'avis positifs, renforçant ainsi leur marketing et la fidélité à leur marque. #### Context Il existe une grande disparité entre les marques qui excellent dans la génération d'avis et celles qui peinent à obtenir des évaluations positives. Cet article définit ce que font ces marques performantes et comment elles maximisent l'impact des avis reçus sur leurs activités marketing. #### Plan d'Action: 1. **Timing**: Identifier le moment parfait pour demander des avis, tel que quand vos clients sont au comble de leur satisfaction. 2. **Demander des Avis**: Savoir quoi dire et comment le dire pour inciter les clients à laisser un avis. 3. **Pousser les Avis**: Orienter vos clients vers les plateformes les plus bénéfiques pour votre entreprise. 4. **Astuces**: Utiliser des techniques ingénieuses pour augmenter le nombre et la qualité des avis positifs tout en gérant les négatifs. #### Hack 1: Filtrer les Avis par Satisfaction Avant de diriger les clients vers les plateformes d'avis, demandez-leur de noter leur satisfaction. Redirigez les clients insatisfaits vers un formulaire interne de support client pour résoudre leurs problèmes. #### Hack 2: Utiliser Chaque Interaction Transformez les interactions simples telles que des consultations gratuites en opportunités pour récolter des avis. #### Hack 3: Incitations pour les Avis Offrir des récompenses ou des incitations pour chaque avis, qu'il soit positif ou négatif. #### Répondre aux Avis Apprendre à répondre aux avis, surtout négatifs, de manière personnalisée et constructive pour montrer que votre marque
Guide Ultime : Comment Générer des Avis pour Votre Entreprise sur Google, Amazon, Yelp, Facebook et Plus
Les avis – ils sont partout. Certaines marques semblent exceller dans la génération d’avis, accumulant des milliers de critiques positives, ce qui leur permet de renforcer leur marketing et leur notoriété, tandis que d’autres peinent à obtenir des avis et sont bloquées avec de mauvaises notes.
Alors, comment ces marques réussissent-elles à obtenir autant d’avis, et que font-elles ensuite de ces avis positifs pour maximiser leur impact dans toutes leurs activités marketing ?
Ce guide complet vous accompagnera pour vous expliquer comment demander des avis, quand les demander, comment automatiser le processus pour qu'il grandisse avec votre entreprise et, surtout, sur quelles plateformes diriger vos clients pour laisser leurs avis. Nous vous expliquerons également quoi faire avec tous vos avis positifs une fois qu'ils sont générés et comment gérer les avis négatifs (qui apparaîtront de temps en temps).
Pourquoi les Avis Comptent-ils ?
Les avis sont essentiels pour plusieurs raisons. D'abord, ils influencent considérablement la décision d'achat des consommateurs. Ensuite, les sites d'avis deviennent de plus en plus des canaux de vente à part entière. Ainsi, investir du temps dans la mise en place d'une stratégie de génération d'avis est non seulement judicieux, mais crucial pour la croissance de votre entreprise.
Comment Générer des Avis
La génération d'avis se décompose en quatre étapes :
- Timing : Déterminez le moment où votre client sera le plus satisfait de votre produit ou service.
- Demander : Demandez aux clients de laisser un avis et assurez-vous que le processus soit automatisé si possible.
- Orienter : Dirigez les clients satisfaits vers les plateformes d'avis les plus bénéfiques pour vous.
- Astuces : Utilisez des techniques créatives pour augmenter le nombre d'avis positifs et résoudre les plaintes négatives avant qu'elles ne deviennent des avis.
1. Timing
Le moment où vous demandez un avis est crucial. Demandez quand le client est au summum de sa satisfaction :
- Juste après l'achat.
- Juste après la réception du produit ou service.
- Juste après avoir bénéficié de l'usage du produit ou service.
Tester différents moments pour demander des avis peut également révéler le meilleur timing.
2. Demander
Demander des avis peut se faire de plusieurs manières :
- Email : méthode la plus courante et souvent la plus efficace. Peut être automatisée.
- SMS : très efficace grâce aux taux d’ouverture élevés.
- Notifications push : utiles si vous avez une application.
- Publicités Facebook/Google : permettent de cibler spécifiquement les clients fidèles.
Assurez-vous de personnaliser votre demande et de la rendre aussi simple que possible. Demandez un avis positif mais donnez aussi un moyen aux clients insatisfaits d’exprimer leurs frustrations directement à vous.
3. Orienter
Créez une "Page Avis" sur votre site où vos clients pourront choisir où laisser leur avis, parmi plusieurs plateformes comme Google My Business, Facebook Reviews, ou des annuaires d’entreprises. Optez pour des sites faciles à utiliser et évitez ceux avec un processus de publication complexe.
4. Astuces
Astuce #1 : Filtrer les Avis par Satisfaction
Sur votre page d'avis, demandez d'abord aux clients de noter leur satisfaction. Si la note est faible, redirigez-les vers un formulaire de support interne.
Astuce #2 : Utiliser Toutes les Interactions
Demandez des avis après n'importe quelle interaction positive, comme une consultation gratuite ou un guide pratique.
Astuce #3 : Offrir des Incitations
Proposez des récompenses pour chaque avis, qu'il soit positif ou négatif, pour encourager plus de participation.
Astuce #4 : Encourager le Personnel, les Amis et la Famille
Incitez les employés ou les proches à laisser des avis tant qu’ils sont transparents sur leur relation avec votre entreprise.
Que Faire avec les Avis Positifs
- Remercier les Clients : Une réponse personnalisée montrant votre gratitude peut convertir les clients en ambassadeurs de la marque.
- Utiliser les Avis : Les avis positifs peuvent servir de témoignages sur votre site, dans vos emails marketing, ou même dans vos publicités.
- Analyser pour Apprendre : Déterminez ce que vos clients aiment pour ajuster votre message marketing.
Que Faire avec les Avis Négatifs
- Répondre Rapidement : Une réponse rapide et personnalisée peut changer la perception d’un client insatisfait.
- Prendre la Discussion Hors Ligne : Contacter directement le client pour résoudre le problème discrètement.
- Documenter et Résoudre : Si le problème est résolu, ajoutez une mise à jour visible sur l’avis.
En Résumé
Pour générer des avis :
- Demandez-les aux meilleurs moments.
- Filtrez les avis pour résoudre les problèmes en amont.
- Dirigez les avis vers les meilleures plateformes.
- Utilisez les avis positifs dans votre marketing.
- Gérez les avis négatifs pour améliorer la satisfaction.
En appliquant ces stratégies, vous verrez votre nombre d'avis et vos notes s'améliorer, ce qui bénéficiera à votre marketing et à la fidélité de vos clients.
