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**Title: Ne négligez pas les opportunités faciles lors de l'onboarding des utilisateurs** L'intégration des utilisateurs est cruciale pour transformer de simples inscriptions en clients engagés. Dans un article récent, Des Traynor explique comment l'onboarding a évolué au fil des ans et propose cinq conseils pratiques pour améliorer cette étape essentielle. Autrefois concentré sur des astuces superficielles comme changer la couleur d'un bouton, l'accent est désormais mis sur les besoins des utilisateurs et leurs objectifs concrets. Il insiste sur l'importance de comprendre les "jobs" pour lesquels le produit est engagé et de définir clairement ce que représente le succès pour chaque utilisateur. Des exemples de bonnes pratiques incluent les systèmes de guidage interactifs de Slack ou encore les parcours utilisateurs de DuoLingo. Finalement, un bon onboarding doit avant tout viser la réussite de l'utilisateur tout en facilitant la conversion et la fidélisation. Rejoignez Des Traynor pour explorer ces techniques et découvrez comment booster votre taux de rétention d'utilisateurs rapidement et efficacement.
L'intégration des utilisateurs : Ne négligez pas les opportunités faciles
Les startups sont plongées dans les métriques d'acquisition de clients : taux de clics, coût par clic, coût par lead, taux de conversion, coût par acquisition, et bien plus encore. Mais il ne faut pas oublier que récupérer une inscription perdue vaut autant que capturer une nouvelle.
Beaucoup cherchent des ajustements faciles, en espérant que changer un bouton rouge en vert ou ajouter des mots comme "Gratuit" et "Maintenant" dans les titres des pages de destination ajoutera un petit pourcentage à leur entonnoir de conversion. Ce genre d'astuce ne peut apporter que quelques petites victoires rapides. Le problème est que la plupart des utilisateurs s'inscrivent, cliquent un peu, puis disparaissent, ce qui attire moins l'attention. C'est là qu'intervient l'onboarding des utilisateurs, pour transformer ces nouvelles inscriptions en clients fidèles et engagés.
Avec chaque nouvelle génération d'onboarding, l'accent a évolué de ce que l'entreprise veut à ce que l'utilisateur a besoin. Les premières tentatives proposaient des manuels d'aide en dehors du produit, puis des sites web, espérant que les utilisateurs les consulteraient au lieu de contacter le support. Désormais, l'onboarding s'invite dans le produit lui-même.
Onboarding 1.0 : Signaler les fonctionnalités
Les premières tentatives se concentraient fortement sur l'interface utilisateur, en essayant de signaler chaque fonction disponible. Cette approche revient à pointer du doigt des boutons et menus qui devraient être compréhensibles d'eux-mêmes si les concepteurs avaient bien fait leur travail. Si vous ne pouvez pas lire les mots sur ce bouton, pourquoi lire ceux dans la boîte de dialogue ?
Onboarding 2.0 : Barres de progression
Ensuite, LinkedIn a popularisé l'ère des barres de progression gamifiées, amenant les utilisateurs à compléter une série de tâches pour recevoir une note de complétion. Bien que cela puisse être efficace, cette méthode est plus centré sur ce que l’entreprise veut que l’utilisateur fasse, pas nécessairement sur ce que l’utilisateur veut réaliser.
Cela peut fonctionner pour des produits simples, mais pour des solutions plus complexes, cela peut amener à forcer les utilisateurs à configurer des options qu'ils ne veulent pas ou à inviter des amis avant même d'avoir utilisé le produit. Au lieu de cela, l’onboarding moderne se concentre sur ce que l’utilisateur veut accomplir.
Par exemple, Slack utilise Slackbot pour guider les nouveaux utilisateurs en leur posant des questions et en les aidant à configurer leur compte tout en leur apprenant à utiliser le produit. De la même façon, DuoLingo commence par faire traduire une phrase à l’utilisateur avant même de demander une adresse email.
Onboarder vos clients vers la réussite
L’objectif d’un essai est de convaincre un utilisateur potentiel que votre produit répond à ses besoins pour un prix qu'il peut se permettre. Cela consiste à les mener à ces "moments de succès". Il est crucial de se rappeler que c’est leur réussite, et non la vôtre, et qu’elle n’a rien à voir avec le remplissage de champs pour compléter un profil.
Voici cinq étapes pour améliorer votre onboarding :
- Comprendre les différents "jobs" pour lesquels votre produit est utilisé. Par exemple, se voir comme un outil de "gestion de projet" alors que certains utilisateurs veulent "améliorer leur productivité". Il est important de savoir ce qui motive vos clients.
- Comprendre ce que représente le succès pour chacun de ces "jobs". Demandez à vos nouveaux inscrits ce qu’ils veulent réaliser avec votre produit.
- Concevoir un parcours qui les guide à travers les fonctionnalités qui les aideront à y parvenir. Si les objectifs finaux sont exclusifs, laissez les nouveaux inscrits déclarer leur intention dès le début.
- Communiquer avec les utilisateurs pour les aider à atteindre leurs objectifs. L’activité et l’utilisation comptent et il est essentiel d’envoyer des messages ciblés pour les guider correctement.
- Avoir un système d'alerte précoce pour les nouveaux utilisateurs. Ne pas attendre que le client annule pour commencer à donner des explications ; engagez-vous avant qu’il ne soit trop tard.
Ces étapes ne résoudront pas tout, mais elles reviennent à un bon design produit. Plutôt que de passer votre temps à ajuster les couleurs des boutons, aidez vos clients à réussir. Vous trouverez alors de nombreuses opportunités faciles à saisir.
