Le cadre du Jobs to Be Done (JTBD) permet de développer des produits innovants en se concentrant sur les besoins des clients plutôt que sur les fonctionnalités. Contrairement aux méthodes traditionnelles, le JTBD se centre sur les résultats que les clients cherchent à atteindre, englobant leurs motivations émotionnelles, sociales et pratiques. En suivant des étapes claires telles que la collecte d'histoires de "jobs", la catégorisation des JTBD et la création de déclarations de jobs, les développeurs peuvent prioriser le développement de produits pour mieux répondre aux attentes du marché. L'article explore également les avantages de ce cadre, comme la facilitation de l'innovation et la découverte de besoins non satisfaits. Enfin, le JTBD peut être combiné avec d'autres méthodes de priorisation pour une planification plus détaillée. Ce cadre est particulièrement utile en phases de recherche initiale ou en quête d'innovation pour améliorer des produits existants. Découvrez comment cette approche peut transformer votre développement produit et vous permettre de créer des solutions véritablement alignées avec les attentes de vos clients.
Comment Utiliser le Cadre Jobs to Be Done Pour des Produits Innovants
Le cadre Jobs to Be Done (JTBD) vous permet de prioriser le développement de vos produits en fonction des besoins des clients, pas simplement des idées de fonctionnalités. Voici comment cela peut stimuler l'innovation.
Qu'est-ce que le cadre Jobs to Be Done ?
Contrairement aux autres méthodes de priorisation, le cadre JTBD se concentre sur les objectifs que les clients cherchent à atteindre. Cela vous permet d'innover et de gérer le développement des produits pour mieux répondre à ces objectifs. Plutôt que de partir des fonctionnalités, on se concentre d'abord sur les résultats que les clients cherchent à obtenir.
Comment fonctionne le cadre Jobs to Be Done ?
Le cadre JTBD vise deux objectifs principaux :
- Comprendre ce que les clients cherchent réellement à accomplir avec votre produit.
- Créer une expérience client qui répond à ces objectifs.
Voici comment mettre en œuvre la théorie JTBD pour votre produit.
1. Commencez par collecter des "histoires de jobs"
Ces histoires proviennent d'entretiens détaillés avec les clients. Idéalement, vous parlerez à des clients qui ont rejoint ou changé pour votre produit ces 90 derniers jours. Ce que vous cherchez sont les éléments émotionnels, sociaux et pratiques qui influencent les décisions des clients. Vous devez répondre à des questions telles que :
- Quel est le véritable résultat que le client souhaite atteindre avec mon produit ?
- Pourquoi veut-il atteindre ce résultat ?
- Qu'est-ce qui l'a conduit à choisir ce produit ou cette solution plutôt qu'un autre ?
2. Catégorisez les JTBD
Il existe deux types de "jobs" :
- Les jobs principaux, qui sont les objectifs principaux des clients avec votre produit.
- Les jobs reliés, qui sont des tâches secondaires liées aux objectifs principaux. Ces jobs peuvent être fonctionnels, émotionnels ou sociaux.
3. Créez des "cartes de jobs"
À partir des histoires recueillies, des motifs communs apparaîtront. Créez des cartes de jobs ou des déclarations de jobs qui couvrent ces motifs communs. Elles suivent souvent ce format :
- Désir / motivation
- Contexte
- Résultat / "job"
- Point de douleur
Exemple :
- Je veux apprendre le développement de produits sans code
- …dans mon temps libre
- …pour pouvoir évoluer dans ma carrière
- …sans devoir passer des années à apprendre à coder dans un programme coûteux.
4. Priorisez le développement des produits en fonction des JTBD
Une fois que vous avez compris les jobs des clients, vous pouvez innover sur la manière dont votre produit les aide à accomplir ces jobs. Concentrez le développement de produit sur les jobs non satisfaits les plus précieux pour votre cible.
Exemples et Avantages du Cadre JTBD
Prenons l'exemple d'une bibliothèque de cours en ligne pour une plateforme de développement sans code. Le "job" de base est que l'utilisateur veut apprendre à utiliser des outils sans code. Cependant, comprendre pourquoi les clients veulent cela est clé : pour progresser rapidement dans leur carrière, apporter plus de soutien à leur famille, ou créer un produit par eux-mêmes.
Les avantages de ce cadre sont nombreux :
- Il assure que vous créez quelque chose que les clients veulent vraiment.
- Il peut propulser l'innovation en vous aidant à mieux comprendre les besoins profonds des clients.
- Il vous permet de découvrir des besoins insatisfaits dans votre marché cible, ce qui peut vous différencier des concurrents.
Quand utiliser le cadre Jobs to Be Done ?
Le cadre JTBD est le plus utile :
- Au début de la phase de recherche pour de nouveaux produits.
- Lorsque vous avez déjà un produit en place et que vous cherchez des moyens d'innover.
En conclusion, le cadre JTBD vous permet de valider vos idées et solutions dès le début et de les aligner avec les besoins réels de vos clients. Cela facilite un développement de produit plus rapide et centré sur le client.