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Découvrir quelle méthode d'onboarding est la meilleure pour votre SaaS peut être un défi. Faut-il opter pour des appels personnalisés ou automatiser le processus directement dans l'application? Cet article explore les différences entre les deux approches et détaille quand il est judicieux d'utiliser chacune d'elles. Les appels d'onboarding, idéalement menés par un manager de la réussite client ou l'équipe de vente, permettent une personnalisation poussée et une résolution des problèmes en temps réel. Cependant, ils sont coûteux et difficiles à mettre à l’échelle. À l'inverse, l’onboarding automatisé offre un apprentissage à son propre rythme et peut être facilement étendu à un grand nombre d'utilisateurs, bien qu'il nécessite une mise en place coûteuse et des données précises pour être efficace. Finalement, la clé est souvent de combiner les deux méthodes pour maximiser la valeur apportée aux utilisateurs. L'article conclut en fournissant des conseils pratiques pour réussir vos appels d'onboarding et améliorer constamment vos processus grâce aux retours utilisateurs. Un must-read pour tout PM SaaS désireux de réduire le temps de valorisation et augmenter la fidélité des clients!

L'article explore les leçons tirées du développement d'une entreprise SaaS jusqu'à atteindre un chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) de 10 millions de dollars. En se basant sur les expériences des fondateurs de Dealroom et Databox, trois points majeurs sont abordés : l'importance du marketing de contenu pour les startups en phase initiale, l'utilisation des retours clients pour valider et développer son produit, et la nécessité d'aller au-delà du simple product-market-fit pour assurer une croissance durable. Le marketing de contenu est présenté comme une clé pour une croissance soutenue, tandis que les retours clients aident à affiner le produit. Enfin, il est essentiel de maintenir une culture centrée sur le client et de continuer à ajuster sa stratégie pour rester pertinent sur le marché. Ces conseils offrent des pistes concrètes pour les entrepreneurs cherchant à scaler leur entreprise. Pour découvrir toutes les nuances de ces stratégies, lisez l'article complet.