Automatisation Marketing, Process, Sales...

Découvrir quelle méthode d'onboarding est la meilleure pour votre SaaS peut être un défi. Faut-il opter pour des appels personnalisés ou automatiser le processus directement dans l'application? Cet article explore les différences entre les deux approches et détaille quand il est judicieux d'utiliser chacune d'elles. Les appels d'onboarding, idéalement menés par un manager de la réussite client ou l'équipe de vente, permettent une personnalisation poussée et une résolution des problèmes en temps réel. Cependant, ils sont coûteux et difficiles à mettre à l’échelle. À l'inverse, l’onboarding automatisé offre un apprentissage à son propre rythme et peut être facilement étendu à un grand nombre d'utilisateurs, bien qu'il nécessite une mise en place coûteuse et des données précises pour être efficace. Finalement, la clé est souvent de combiner les deux méthodes pour maximiser la valeur apportée aux utilisateurs. L'article conclut en fournissant des conseils pratiques pour réussir vos appels d'onboarding et améliorer constamment vos processus grâce aux retours utilisateurs. Un must-read pour tout PM SaaS désireux de réduire le temps de valorisation et augmenter la fidélité des clients!